Uno de los anuncios más esperados del Knowledge 2023 fueron las nuevas soluciones: ServiceNow Generative AI Controller y Now Assist for Search, que amplían la ya extensa funcionalidad de IA de ServiceNow con capacidades integradas que aplican el poder de la Inteligencia Artificial generativa a las aplicaciones empresariales. Esta ocasión, miremos afondo lo que ServiceNow Now Assist ofrece.
ServiceNow Now Assist con inteligencia artificial generativa (AI) es una nueva capacidad que utiliza AI para ayudar a los usuarios a encontrar información y completar tareas de manera más rápida y sencilla. Now Assist utiliza una variedad de técnicas de inteligencia artificial, incluido el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la visión por computadora, para comprender la intención del usuario y proporcionar información y sugerencias relevantes. Podría ayudar a los clientes en tiempo real a encontrar información, completar la resolución de problemas y, simultáneamente, automatizar las tareas necesarias en el backend.
Usos de Now Assist
- Buscar información: Now Assist se puede utilizar para buscar información en la base de conocimientos de ServiceNow, así como en otras fuentes, como la web. Ahora Assist puede comprender las consultas en lenguaje natural y proporcionar resultados relevantes, incluso si las consultas están incompletas o son ambiguas.
- Completar tareas: además de encontrar información, Now Assist también puede trabajar entre bastidores para completar tareas, como crear tickets, actualizar registros y enviar mensajes. Ahora Assist puede comprender los pasos involucrados en una tarea y brindar orientación y sugerencias, incluso si el usuario no está familiarizado con la tarea. En caso de que un agente deba hacerse cargo, Now Assist resumiría el problema y el agente no necesita pasar mucho tiempo analizando la conversación y comprendiendo el problema.
- Proporcione información: Now Assist también se puede utilizar para proporcionar información sobre los datos. Por ejemplo, para identificar tendencias, patrones y anomalías en los datos. Esta información se puede utilizar para mejorar la toma de decisiones y tomar decisiones comerciales informadas en línea con las necesidades y tendencias de los Clientes.
Beneficios de usar ServiceNow Now Assist con IA generativa
- Mayor productividad: Now Assist puede ayudar a los usuarios a encontrar información y completar tareas de forma más rápida y sencilla. Esto puede conducir a una mayor productividad y eficiencia.
- Toma de decisiones mejorada: Now Assist puede proporcionar información sobre los datos que se pueden usar para mejorar la toma de decisiones. Esto puede conducir a mejores decisiones y resultados comerciales.
- Costos reducidos: Now Assist puede ayudar a reducir costos al automatizar tareas y brindar información sobre los datos. Esto puede conducir a menores costos de mano de obra y una mayor eficiencia.
- Servicio al cliente mejorado: Now Assist puede ayudar a mejorar el servicio al cliente al brindarles información y soporte más rápidos y precisos. Esto puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
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25 Mayo | 11:00 hrs |Online
