Funciones ITSM Pro que no sabías que necesitabas.

Acelere la transformación digital con la plataforma en la nube para ITSM más potente.

Con ITSM PRO podremos satisfacer las necesidades de las empresas digitales hoy en dia, ya que las organizaciones de TI necesitan ofrecer servicios rápidos y personales a escala, y al mismo tiempo hacer frente constantemente a cualquier desafío que surja, todo esto con la finalidad de resolver problemas y apoyar a la toma de decisiones estratégicas.

ServiceNow IT Service Management Professional (ITSM Pro), se basa en la solución de gestión de servicios de TI líder del mercado de ServiceNow con potentes funciones de automatización que aceleran su transformación digital. Con ServiceNow ITSM y la plataforma Now Platform como base, automatizará flujos de trabajo tecnológicos en nuestra única plataforma en la nube, aprovechando los datos compartidos y los analíticos permitiendo así sacar el máximo rendimiento de su inversión.
ITSM Pro, incluye la potencia de ITSM Standard, acelerando el trabajo diario con más automatización y ofreciendo servicios de TI inteligentes con mayor capacidad de respuesta.

Mejora la productividad de TI en más de un 20% con aprendizaje automático estructurado que automatiza las tareas diarias y proporciona una visibilidad en tiempo real de sus equipos y procesos para aumentar la eficiencia y ahorrar costes.

Usted también puede elevar la experiencia de los empleados con aprendizaje automático integrado y chatbots basados en IA.

1. Agente Virtual (Virtual Agent VA) con Comprensión del lenguaje natural (Natural Language Understanding) NLU

Con Virtual Agent, su empresa obtendrá un agente virtual que llegará a sumar a sus mesas de soporte. Podrás desviar los incidentes y auto-resolver problemas de forma inmediata y eficaz, reduciendo tiempos y costos.

Virtual Agent te permitirá ofrecer a clientes y empleados un autoservicio 24/7, liberando al personal de TI para tareas más importantes, ganar mayor escalabilidad y un uso más inteligente de los recursos.Obtendrás una resolución instantánea de tareas y solicitudes repetitivas a través de un agente virtual automatizado y conversacional que entiende el lenguaje humano natural.

2. Inteligencia predictiva (Predictive Intelligence)

Con Predictive Intelligence tu empresa trabajara más rápido y de forma más inteligente con el aprendizaje automático integrado para resolver problemas rápidamente. Utilice la inteligencia predictiva para clasificar y enviar automáticamente los problemas al equipo de resolución adecuado, al mismo tiempo que a los técnicos con respuestas asistidas por IA para resoluciones más rápidas.
La Inteligencia Predictiva aplica el aprendizaje automático al historial de solicitudes, lo que le permite ser cada vez más preciso en sus recomendaciones predictivas.

Aprovechemos las siguientes características de Predictive Intelligence:

• Detección de incidentes mayores.- Con una configuración sencilla, nosotros podemos detectar de manera proactiva la  similitud entre los incidentes mediante el aprendizaje automático de ciertas palabras clave que se definen previamente con base a su negocio, con la finalidad de clasificar e identificar los incidentes críticos de manera más rápida y darle atención oportuna.

•  Supervisión del rendimiento.- Te permitirá medir y perfeccionar los modelos de aprendizaje automático de forma continua utilizando Predictive Intelligence Workbench, con la finalidad de ver qué palabras clave están siendo de ayuda para la detección de incidentes repetitivos, de tal manera que tomes la decisión oportuna de elegir, actualizar y modificar el aprendizaje predictivo de la plataforma.

3. Análisis de rendimiento (Performance Analytics PA)

Impulse la excelencia del servicio de TI con datos en tiempo real.

Con Performance Analytics podrás revisar tendencias y  priorizar los recursos para impulsar mejoras en el servicio.

Tendrás una visión general para que las partes interesadas (trabajadores, propietarios y ejecutivos) responsables de la prestación del servicio tomen decisiones más inteligentes en tiempo real. Utilice visualizaciones de datos para anticipar tendencias, priorizar recursos e impulsar la alineación de TI con los objetivos comerciales.

Performance Analytics ofrece paneles flexibles e interactivos para una visualización clara del rendimiento y una fácil personalización. La navegación es intuitiva y familiar, con paneles a los que se accede desde la interfaz de ServiceNow mediante menús desplegables y pestañas.

Desde un tablero, los propietarios de los servicios de TI pueden acceder a Analytics Hub, profundizar en los desgloses y acceder directamente a los registros operativos subyacentes. El análisis interactivo y los filtros guían a los usuarios hacia patrones y tendencias significativos. Los tableros se pueden compartir con grupos o individuos, lo que garantiza que haya una versión unificada de los datos que impulse la mejora operativa.

Performance Analytics para Service Management viene con más de 250 KPI de mejores prácticas predefinidas y paneles listos para usar con el objetivo de  monitorear los procesos de administración de servicios de TI. El dashboard receptivo e interactivo brinda acceso a tendencias en tiempo real con la flexibilidad para profundizar en los resultados de rendimiento y responder preguntas en el acto. Los análisis integrados y contextuales permiten a todos tomar mejores decisiones.

Devoteam N Platform Partner Premier ServiceNow. Más de 13 años impulsando la transformación tecnológica de las empresas en el mundo.