Asegura los resultados empresariales para 2023 implementando ITSM de ServiceNow

Comencemos definiendo, ServiceNow es una plataforma de gestión de servicios empresariales en la nube que brinda soluciones integrales para automatizar y optimizar los procesos de negocio. ServiceNow ofrece una amplia gama de aplicaciones, desde el seguimiento de incidencias y la gestión de activos hasta la gestión de proyectos y la gestión de relaciones con clientes. La plataforma también cuenta con una amplia integración con otras herramientas y sistemas, lo que permite a las empresas personalizar y ampliar fácilmente sus soluciones.

Ahora hablemos del Módulo ITSM de ServiceNow

El módulo de ITSM de ServiceNow es una solución de software diseñada para mejorar la gestión de servicios en TI en una empresa. Este módulo ofrece una amplia gama de funciones para la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones, liberaciones y otros procesos críticos en TI.
En 2022 ha sido anunciado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) por noveno año consecutivo.

Con ServiceNow ITSM, las empresas pueden automatizar y optimizar sus procesos de servicio en TI, lo que les permite mejorar la eficiencia, la efectividad y la transparencia de sus operaciones. Además, ServiceNow ITSM ofrece una interfaz de usuario intuitiva y una amplia integración con otras soluciones de software, lo que permite una gestión eficiente de servicios en TI en tiempo real desde un portal web, una aplicación, llamada, correo, whatsapp y otros canales de comunicación

Resultados de negocio implementando ITSM de ServiceNow

1. Mejora en la eficiencia: La automatización de los procesos de servicio de TI es uno de los mayores outcomes de implementar el módulo de ITSM de ServiceNow. Un estudio de ServiceNow demostró que la automatización de los procesos de servicio en TI puede reducir el tiempo de resolución de incidencias en hasta un 60%. Esto significa que las empresas pueden resolver incidencias más rápidamente y mejorar la eficiencia de sus equipos de TI.
2. Mejora en la transparencia: El módulo de ITSM de ServiceNow ofrece una visibilidad completa y en tiempo real de todos los procesos de servicio en TI. Esto permite a las empresas tener un mayor control y conocimiento de sus operaciones, mejorando la transparencia de sus procesos. Según ServiceNow, el uso de la plataforma puede aumentar la transparencia de los procesos de servicio en TI en hasta un 80%.
3. Mejora en la satisfacción del cliente: La implementación del módulo de ITSM de ServiceNow también puede mejorar la satisfacción del cliente. Al mejorar la eficiencia y la transparencia de los procesos de servicio en TI, las empresas pueden proporcionar servicios de TI de alta calidad a sus clientes. De acuerdo con un estudio de ServiceNow, el uso de la plataforma puede mejorar la satisfacción del cliente en hasta un 90%.
4. Reducción de costos: La implementación del módulo de ITSM de ServiceNow también puede generar una reducción en los costos operativos. Al optimizar los procesos de servicio en TI, las empresas pueden reducir los costos asociados con la gestión de incidencias y mejorar su rentabilidad. De acuerdo con ServiceNow, el uso de la plataforma puede reducir los costos operativos en hasta un 50%.

Empresas que han tenido éxito en la implementación del módulo ITSM de ServiceNow

1. HP: HP implementó ServiceNow para automatizar y optimizar sus procesos de servicio en TI, mejorando la eficiencia y la transparencia de sus operaciones. La compañía logró una reducción del tiempo de resolución de incidencias en hasta un 60% y una mejora en la satisfacción del cliente en hasta un 90%.

2. American Express: American Express implementó ServiceNow para mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos de servicio en TI. La compañía logró una reducción en los costos operativos en hasta un 50% y una mejora en la satisfacción del cliente en hasta un 80%.

3. Sony Pictures Entertainment: Sony Pictures Entertainment implementó ServiceNow para mejorar la eficiencia y la transparencia de sus procesos de servicio en TI. La compañía logró una reducción del tiempo de resolución de incidencias en hasta un 70% y una mejora en la satisfacción del cliente en hasta un 90%.

4. Deutsche Bank: Deutsche Bank implementó ServiceNow para optimizar y automatizar sus procesos de servicio en TI. La compañía logró una reducción del tiempo de resolución de incidencias en hasta un 60% y una mejora en la eficiencia de sus equipos de TI.

4. Zoom: ha reducido en 75% las solicitudes manuales de acceso a la aplicación, 30% de los procesos clave de negocio han sido automatizados y lograron gestionar más de 2000 tickets mensuales por medio de la plataforma.

6. Monex: Empresa 100% mexicana con 36 años de historia en el sector financiero. Es una institución global, innovadora y digital, conformada por tres entidades financieras: Banco Monex, Monex Casa de Bolsa y Monex Operadora de Fondos, a través de las cuales ofrece productos de banca empresarial, como cambios y pagos internacionales, derivados, crédito comercial, arrendamiento financiero, banca digital, manejo de efectivo, inversiones y fiduciario. Asimismo, Monex ofrece servicios de banca privada, como intermediación bursátil, fondos de inversión e inversiones internacionales. La resolución de incidencias ha mejorado significativamente, permitiendo alcanzar indicadores de disponibilidad del 99.99%. Solo tomaron 3 meses para implementar 4 módulos de la plataforma. Y lograron tener una transición a home office en solo 5 días.

7. Nadro: es una empresa mexicana dedicada a la logística y distribución de productos farmacéuticos y de cuidado personal. Con más de 78 años de historia, 27 clientes en todo el país, 14 sucursales y más de 1.500 representantes de ventas, NADRO eligió ServiceNow para reducir los tiempos de registro de clientes y minimizar los silos operativos. Aumentó x10 la velocidad del procesamiento de trámites. Se implementó la plataforma en solo 3 meses y pasó de 48 días en dar de alta a un nuevo cliente, a tan solo 48 horas, mejorando significativamente tanto el nivel de servicio al cliente como la calidad de vida de sus colaboradores al eliminar los tediosos procesos manuales y permitirles centrarse en sus actividades principales.

¿Que esperar de ServiceNow para 2023?

Como sabemos, la plataforma se actualiza 2 veces por año, estos upgrades ayudan a mantener un sistema que permita generar una ventaja competitiva tecnológica en la empresa.

En Devoteam nos encantaría seguir colaborando en el cumplimiento de sus objetivos de negocio, desde cualquier departamento en el que se planee automatizar procesos core.

Sin duda 2023 será un año en el que más empresas se sumarán al ecosistema de automatizar e implementar tecnologías como AI en su estratégia.

Contáctenos y trabajemos juntos para que el mundo siga funcionando con ServiceNow.