Empresas de toda Europa están implementando tecnologías de inteligencia artificial (IA) para revolucionar el servicio al cliente a medida que más y más consumidores muestran una alta aceptación de las experiencias impulsadas por la IA, revela un nuevo informe de investigación de ServiceNow (NYSE: NOW) y Devoteam (DVTM.PA).
El informe, “La revolución de la IA: creando un nuevo paradigma de servicio al cliente”, explora cómo la IA está impulsando una nueva revolución en la prestación de servicios, basándose en la investigación * realizada con 770 profesionales de TI responsables de la función de servicio al cliente en 10 países europeos.
Revela que casi un tercio (30%) de las organizaciones europeas han introducido tecnologías de inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente y el 72% de ellas ya están viendo beneficios que incluyen la liberación de tiempo de los agentes y un procesamiento más eficiente de tareas de gran volumen. y brindando soporte al cliente siempre disponible.
