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Renovación de los marcos de gestión para mejorar la experiencia del cliente con ServiceNow

Servicenow

The snapshot

1

Aumento de la automatización de tareas y servicios con ServiceNow

2

Visibilidad mejorada a través de informes proporcionados

3

Mejora de la relación entre dos organismos nacionales

El reto

Una institución pública en Arabia Saudita estableció metas para el programa nacional de transformación. Sin embargo, un sistema de gestión anticuado que consistía en hojas de Excel, correos electrónicos y teléfonos carecía de visibilidad, lo que dificultaba la gestión de tareas.

La falta de conocimientos sobre el progreso del equipo también significó que la productividad no se podía analizar ni mejorar. Muchos servicios dependían de la manipulación manual.

La solución

El uso de soluciones como CSM, ITBM, ITSM, AppEngine y servicios de gestión de tareas, Devoteam y ServiceNow permitió la automatización de tareas. Se transformaron y digitalizaron hasta 200 servicios a través de ServiceNow y los informes se pusieron a disposición de la administración.

ServiceNow también se utilizó para crear una aplicación estratégica que regule la relación entre los diferentes organismos públicos de la región. Condujo a resultados beneficiosos en términos de eficiencia y relaciones con los empleados.

El mejor cambio

A través de un marco de gestión optimizado

Usando una solución ITSM para ambas partes

Mejores relaciones y resultados entre organizaciones