The snapshot
Mayor crecimiento con un enfoque más específico de su mercado
Eficiencia operativa optimizada gracias al CRM de última generación de Sales Cloud
Integración de un nuevo CRM para más de 3000 usuarios en 9 meses en 60 países con un 71% de datos correctos que permiten un progreso impactante
El reto
Con más de 420.000 empleados en todo el mundo, el cliente opera en 64 países. El sistema CRM existente resultó ineficaz con solo el 50% de los usuarios iniciando sesión menos de una vez al mes. Además de eso, los datos de clientes potenciales y clientes no se registraron.
El cliente acudió a nosotros con la necesidad de obtener una mayor eficiencia comercial en un plazo de nueve meses. La respuesta vino con la implementación de un nuevo CRM. La solución usaría las mismas funcionalidades que el sistema actual pero optimizaría los procesos comerciales en el CRM.
La solución
Con nuestra amplia experiencia, pudimos determinar varios problemas y agilizar este ambicioso proyecto en un corto período.
En solo nueve meses, el nuevo CRM Salesforce estaba funcionando en casi 60 países, llegando e incorporando a más de 3.000 usuarios.
Con herramientas como la inteligencia artificial, los usuarios interactúan a través de una experiencia similar a la de un juego que permite a los gerentes realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento e identificar los puntos débiles. El nuevo CRM ahora tiene un conjunto de datos correcto en un 71%, lo que permite a miles de usuarios en todo el mundo impulsar el crecimiento.
Todo esto se unió a través de sólidos valores de la empresa que están orientados a mejorar la calidad de vida de las personas a las que sirve el cliente. Devoteam también prestó especial interés a las necesidades del cliente, desafiando ideas anteriores para obtener mejores resultados y girando rápidamente cuando era necesario para obtener los mejores resultados.
El mejor cambio
Con la integración de un nuevo CRM en tan solo nueve meses
Establecer una estrategia de migración de datos y pruebas funcionales
Mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa
Ya he realizado docenas de proyectos de CRM en mi carrera, ¡pero este es un proyecto del que estoy muy, muy orgulloso!
