El pasado 11 de Mayo se llevó a cabo el Knowledge 2021, una experiencia virtual única que nuestro socio estratégico Servicenow organiza de manera anual. 

A lo largo de dos semanas y emocionantes discursos, paneles y debates que reunieron a expertos de todas las industrias de todo el mundo, se dieron algunos anuncios importantes que son de especial importancia para nuestros clientes en México y LATAM. 

¿Quieres saber más? Nuestro equipo dedicado a ServiceNow en Devoteam México, nos ayudó a hacer un resumen de los anuncios más importantes. ¡Disfruta leyendo! 

Novedades técnicas

App Engine Studio

La demanda de flujo de trabajo empresarial personalizando aplicaciones nunca ha sido tan grande, aunque muchas empresas se encuentran incapaz de hacer frente a este desafío, debido a equipos de TI con poco personal, sistemas de información y herramientas inflexibles que no apoyan.

App Engine Studio proporciona una amplia paleta de herramientas de productividad que se centran en la configuración, en lugar de la codificación, reduciendo la barrera de desarrollo de aplicaciones de entrada y ampliación del alcance de individuos que pueden participar, haciendo la transformación digital una realidad. Siendo funcionalidad no-code, low-code que permite a cualquier persona en las organizaciones crear sus propias aplicaciones y flujos de trabajo.Una de las de las herramientas ofrecidas es Flow Designer, la cual fue integrada a uno de nuestros clientes como caso de éxito, automatizando el envío de archivos adjuntos desde ServiceNow a Jira, esta última es una herramienta de  administración de tareas de proyectos. Gracias a la interfaz de la versión Quebec en Flow Designer, se  automatizo rápidamente el proceso con la integración nativa y código bajo.  Además del uso de integrationHub, mediante spokes (conectores prefabricados), para que la comunicación sea bidireccional entre herramientas.

Creator Workflows

Tenemos muchas aplicaciones para hacer más cómoda nuestra vida, desde ordenar la cena, ordenar los víveres, para todo el ciclo de vida automatizado tenemos una app eficiente. A partir de la pandemia muchas empresas tuvieron que migrar sus procesos manuales a procesos digitales, la gestión de empleados, vacaciones ya no se podía hacer en hojas de Excel. Los desarrolladores ciudadanos son los analistas del negocio, ellos con las herramientas adecuadas podrían digitalizar su trabajo, ellos tienen la visión y conocen la necesidad, es donde entra creator workflows. Una plataforma, herramienta y la comunidad que permitirá empoderar a tu organización con aplicaciones implementadas rápida y sencillamente desde cero.

Agent Client Collector

El incremento de tecnologías y automatizaciones de procesos dentro la empresas ha sido cada vez mayor tras el paso de la pandemia, y con ello el uso de equipo tecnológico. Es por esto que la disponibilidad del servicio y garantía de la infraestructura se vuelve un desafío. Agent Client Collector permite al cliente supervisar cada CI por medio de políticas de seguimiento y comprobaciones de supervisión. Es un agente basado en Sensu framework que permite escalabilidad, adaptación, ahorro de costos y garantía de resolución rápida de solicitudes por medio del registro, almacenamiento y métricas de eventos y datos relevantes enviados a ServiceNow a través del MID Server.

Anuncios por sector

Financial Services

La pandemia interrumpió abruptamente las instituciones financieras, estos eventos fueron los impulsores en un aumento de la adopción de los servicios digitales por parte de los clientes. Las principales instituciones han actuado buscando una transformación digital, tiempo de respuesta efectivo y escalabilidad.

ServiceNow está empoderando a través de una experiencia digitalmente inquebrantable y conectada, permitiendo trasladar todos los procesos financieros para consolidarlos en una única plataforma digital de esta manera una entidad financiera es capaz de agilizar y automatizar muchos de estos servicios como cancelación de operaciones, solicitud de devoluciones, etc. ServiceNow permite a las instituciones financieras ser más productivas y ahorrar costes a través de esta transformación digital.

Telecom

Este es el año para reinventar las telecomunicaciones, transformar sus negocios, organizaciones, etc. Casi el 70% del gasto de TI de los operadores de telecomunicaciones se destina al mantenimiento de sus plataformas, las nuevas inversiones en plataformas digitales están creando flujos de ingresos en los servicios B2B, para capitalizar las inversiones en tecnología digital las telecomunicaciones deben realinear organizaciones y personas.3 fuertes dominios de las telecomunicaciones son: gestión de pedidos, servicios al cliente y dar garantía de servicios. De esta manera ServiceNow ayuda a las organizaciones hacer frente a la demanda de servicios con mayor rapidez, transparencia y escalabilidad que antes.

Healthcare and Life Sciences

La industria del cuidado de la salud y las ciencias biológicas está experimentando un cambio radical a medida que la situación actual de la pandemia avanza. Con este programa lo que se planea es optimizar las operaciones y facilitar las relaciones entre organizaciones para generar mejores resultados, mejorar las experiencias de los clientes y reducir los costos. ServiceNow permite aumentar las ventas y generar mejores resultados con la mejor tecnología para poder convertirse en un pilar tecnológico en la industria de la salud y las ciencias biológicas.

Disfruta más contenido On Demand y no lo olvides, el próximo Knowledge 2022 será del 1 al 5 de Mayo. ¡Agrégalo a tu agenda!

Texto escrito en colaboración con: Roberto Esquivel Muñoz, Juan Carlos González Espinosa, Guillermo Uribe Hernández, Joel Bárcenas Sánchez, José Manuel Nieto Montoya.