ServiceNow Utah Release: Primera revisión en 2 min.

El lanzamiento de ServiceNow® Utah  incluye nuevas funciones y correcciones adicionales para los productos existentes. En esta primera parte de la revisión te dejamos algunas notas sobre los cambios en: Next Experience,Customer & Employee Experience, ITOM y más.

Next Experience

Mediante el uso intuitivo y personalizado que ofrece Next Experience le ayuda a impulsar la productividad de su organización.  La aplicación de Next Experience mejoró en los siguientes aspectos:

• Va a poder administrar, editar e implementar temas de manera más fácil y eficiente mediante Theme Builder.

• Agrupará  más eficientemente sus favoritos, filtrando elementos de menú y accediendo a páginas recientes desde el menú de historial.
• Habilitando Next Experience, sus usuarios pueden ponerse al día rápidamente, con visitas guiadas a las aplicaciones en el entorno clásico.

Now Intelligence

Las nuevas características enfocadas  al análisis e informes ayudarán a obtener diferentes tipos de datos a muchos tipos diferentes de usuarios.

Con Performance Analytics ayudará a su negocio a mejorar constantemente creando análisis de rendimiento y recopilando datos para revisión utilizando los fundamentos de Performance Analytics:

• Seguimiento de métricas y tendencias de procesos críticos.
• Medición de la salud y el comportamiento de los procesos frente a los objetivos de la organización.
• Identificación de patrones de proceso y cuellos  potenciales de botella antes de que ocurran mediante la optimización de procesos.

• Visualizar las estadísticas de la salud de histórico y en tiempo real en los dashboards basados en roles que permitan a las parte interesadas para la toma de decisiones.

• El análisis basado en paneles para el uso de Next Experience es parte de la nueva funcionalidad de User Experience Analytics. Los administradores pueden obtener información sobre la interacción de los usuarios con aplicaciones móviles y web, incluida la población, la retención y el comportamiento de los usuarios. 

Customer Experience

La aplicación de Customer Service Management de ServiceNow le va a permitir que su organización de servicio al cliente y las operaciones de servicio colaboren en los problemas de los clientes de manera proactiva para resolver los problemas de estos. Dentro de sus aspectos más destacados enfocados a la gestión de servicio al cliente en esta nueva versión de Utah son:

• Empodere a sus clientes para que puedan solicitar una  devolución de llamada de un agente lo antes posible o programen una devolución de llamada para una fecha y hora posteriores con Omnichannel Callback .

• Sus agentes y clientes van a poder iniciar conversaciones con Google Business Messages.

• Podrán realizar transcripciones de voz en tiempo real con Amazon Connect.
• Tenga una vista completa de la base de instalación con Use Install Base Foundation para admitir productos complejos.
• También podrán tener definiciones de servicio para establecer una conexión de extremo a extremo entre sus productos, servicios y tipos de casos.

Field Service

Con la aplicación de Field Service le va permitir a su organización administrar el trabajo basado en la ubicación de manera más eficiente y segura. Los aspectos más destacados para el lanzamiento de Utah son:

• Optimización de horarios:   los horarios de los agentes se optimizan automáticamente a diario para consolidar tareas y minimizar el tiempo de viaje.

• Optimización de la fuerza laboral laboral para la gestión de servicios de campo (FSM): Sus agentes podrán  planificar y administrar los turnos, la programación del equipo, las habilidades y encontrar oportunidades de capacitación.

• Consola de planificación de territorios: Los planificadores de territorios pueden agregar agentes como miembros del territorio sin usar grupos de asignación. Además, puede configurar sus propias superposiciones de datos de mapas para visualizar datos en la consola Planificación territorial.

• Mejoras móviles: para mejorar las transiciones en línea y fuera de línea y el seguimiento de ubicación automatizado, los agentes y contratistas de Field Service pueden usar la aplicación Now Mobile Agent.

Employee Experience

En esta ocasión la aplicación de ServiceNow busca impulsar la productividad y el compromiso de los empleados.

Con Workforce Optimization for HR aumenta y optimiza las eficiencias operativas de recursos humanos con Workforce Optimization for HR. Este nuevo SKU está diseñado específicamente para la persona del agente de recursos humanos y es un complemento complementario a nuestro producto de prestación de servicios de recursos humanos.

Proporcione a sus líderes de servicios de recursos humanos la visibilidad necesaria para optimizar la productividad entre los agentes en función de los conjuntos de habilidades, los horarios, la demanda prevista y la carga de trabajo continua.

Profundice en la eficacia del equipo definiendo grupos de asignación y analizando el rendimiento de los agentes frente a métricas definidas con Manager Hub. Proporcione asesoramiento y recomendaciones de aprendizaje recomendadas por IA para mejorar y volver a capacitar a su equipo cuando sea necesario, llenando brechas de habilidades importantes y reteniendo a los mejores talentos para su organización.

ITOM

En el lanzamiento de la tienda de noviembre de 2022 del CMDB Workspace, los clientes obtuvieron acceso a una vista panorámica de datos de múltiples fuentes.

El tablero de CMDB 360 facilita la armonización de los datos de configuración provenientes de múltiples sistemas, resaltando las brechas y las fuentes superpuestas para que las discrepancias puedan identificarse fácilmente y los posibles duplicados se resuelvan ordenándolos desde la raíz. 

En el lanzamiento de la familia de Utah, este tablero estará disponible de forma inmediata para los clientes con CMDB Workspace instalado y que utilizan más de una fuente para completar CMDB.

La interfaz no solo proporciona vistas imponentes de todas las fuentes de datos que alimentan la CMDB, sino que los clientes pueden aprovechar los nuevos asistentes de CMDB 360 para profundizar y ampliar su análisis en consultas, informes y paneles especialmente diseñados.

Ya sea que solo esté buscando información básica sobre su tecnología implementada o esté haciendo algo más fundamental, cómo comparar las fuentes de datos detrás de su CMDB y abordar las brechas, las nuevas funciones en el tablero de CMDB 360 le facilitarán la creación de inteligencia de datos confiable.

Las innovaciones en Utah y los lanzamientos recientes facilitan aún más la implementación de Cloud Native Operations (CNO).

Proporcionan nuevas herramientas para un descubrimiento eficiente y mejoran las capacidades de salud previas al reducir el ruido con alertas normalizadas, incluida la agrupación en clústeres mediante etiquetas y simulación de alertas. Las mejoras en los paneles de inteligencia de métricas y la recopilación de métricas facilitan el seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo y en la nube, incluida Google Cloud Platform (GCP).

Kubernetes Explorer es una vista detallada y altamente contextual de su infraestructura de contenedores. Puede acceder a él a través de Cloud Operations Workspace mejorado que le permite: Visualizar contenedores, otros recursos de la nube y sus relaciones entre múltiples proveedores de nube y a lo largo del tiempo.

Aún hay más.

¡Hay una segunda parte de esta revisión! No dudes en ponerte en contacto con Devoteam  para obtener más información sobre las últimas actualizaciones de ServiceNow y sus productos.