Analizamos las actualizaciones más recientes y geniales del lanzamiento de Tokio con respecto a los productos ITOM de ServiceNow. Parece que el enfoque permanece evidentemente en la automatización y la gestión de la infraestructura de nube en constante crecimiento. Descubrimos que las actualizaciones más importantes se encuentran en los dominios de ITOM Governance y ITOM Health , así que vamos a descubrirlas.
Gobernanza de ITOM
Comencemos con una revisión de para qué se utiliza y cuáles son las actualizaciones dentro de la aplicación ITOM Governance.
En pocas palabras, esta herramienta ayuda a las organizaciones de TI a gestionar la migración de sus recursos de TI hacia la nube. Ofrece aplicaciones subordinadas (o podemos llamarlas funciones) para facilitar el proceso dividido en fases como la planificación, el seguimiento o el registro de las tareas de migración reales. Echemos un vistazo a ellos:
Aplicación de gobierno de etiquetas
Con esta aplicación, podemos identificar inconsistencias dentro del uso de etiquetas en el laberinto de TI (no solo para los recursos de la nube). Una etiqueta es una etiqueta que debe estar en cada recurso. Es un par clave-valor que define la categoría del recurso, por lo que mejora la visibilidad del uso y costos de los servicios que se utilizan. El creciente número de recursos requiere la gestión de estas etiquetas. Por lo tanto, las organizaciones deben establecer políticas de etiquetado que todos los actores deben aplicar de forma continua. Las políticas o ‘estándares’ se pueden adaptar a la estructura organizacional, la importancia es tener una lógica que respalde el sistema de gestión y monitoreo aguas abajo.
Una vez que se definen las etiquetas y los datos están disponibles en Tag Governance, podemos aprovechar el Tablero de Tag Governance.
Allí podemos ver inmediatamente los CI que no cumplen o cumplen parcialmente con las políticas de etiquetas. Los flujos de corrección están disponibles para agregar etiquetas a los CI que no cumplen. Tenemos a mano diferentes informes, por ejemplo, las etiquetas más populares y menos utilizadas para los recursos categorizados. Se pueden ejecutar diferentes políticas para inspeccionar los CI descubiertos, por ejemplo:
- Recuento de etiquetas : comprueba si el CI tiene el número de claves de etiquetas requeridas.
- Presencia de etiqueta : comprueba si el CI tiene uno de los valores de clave de etiqueta predefinidos.
- Tag Key & Value : Comprueba si hay pares de clave y valor.
Entonces, ¿por qué es esto tan importante? Cada vez son más las empresas que se suman a la nube. No “solo” trasladar su infraestructura local a la nube, sino realmente aprovechar las capacidades de la nube, como Kubernetes y los microservicios. Con estos “nuevos” tipos de componentes, vienen consigo nuevas formas de gestión. La forma es usar el etiquetado. Si queremos seguir vinculando los datos técnicos con la organización a través de CSDM (que no es realmente un “si”, porque por supuesto que lo hacemos), debemos entender cómo manejarlo.
La aplicación Tag Governance responde a esta necesidad. Es importante subrayar que esto no es únicamente una tarea de ServiceNow. El éxito de esto también depende en gran medida de la estrategia de etiquetado en la nube, pero con ServiceNow, ahora tenemos una manera de controlar las etiquetas y usarlas de manera efectiva.
Función de evaluación de la migración a la nube
Nos beneficiamos de esta aplicación para seguir el proceso de reubicación de recursos de TI a plataformas en la nube. Podemos agrupar servidores, crear tareas de evaluación de migración y educar e involucrar a las partes interesadas para respaldar la decisión de migrar a la nube o no. Con esta aplicación, podemos usar la información recopilada sobre el hardware, la configuración del servidor o las aplicaciones en ejecución para evaluar los enfoques de migración: definir estrategias de migración y el número de oleadas de migración. También en esta aplicación, un tablero predefinido proporciona una descripción general de los servicios o recursos que se examinan.
Gobernanza de la configuración de la nube
Cuando tenemos datos confidenciales en la nube o usamos mucho la nube pública, es fundamental establecer normas para configurar los recursos de la nube. Si no se establecen y siguen estas normas, se generan costos innecesarios para el negocio. Cloud Configuration Governance (CCG) ayuda a establecer y validar políticas para los recursos y, luego, identificar infracciones y, finalmente, corregir configuraciones no válidas.
Los flujos de remediación están disponibles de forma inmediata y se pueden crear más remediaciones incluso con Automation Engine. Con CCG, las organizaciones pueden controlar los costos de los recursos, la seguridad y la disponibilidad para construir un mejor negocio integrado en la nube.
Biblioteca de acciones en la nube
Cloud Action Library (CAL) proporciona acciones y subflujos de Automation Engine listos para usar que se pueden aprovechar para procesos ejecutados por la instancia de ServiceNow. Estos no son solo para el Cloud Configuration Governance (CCG) discutido anteriormente, sino también para los flujos de trabajo habituales que interactúan con el recurso de la nube. Algunos ejemplos simples de estas acciones preconfiguradas son:
- listado de recursos
- obtener detalles de recursos
- encender y apagar máquinas virtuales
- establecer niveles de cifrado
- habilitando el monitoreo avanzado
ITOM Salud
Las principales mejoras se encuentran en el Área de trabajo del operador En el Área de trabajo del operador a partir de ahora es posible agrupar las ofertas de servicios por cartera de servicios . De esta manera, la operación está más alineada con el marco CSDM y es más fácil comprender el impacto comercial, por lo que se está mejorando la priorización del trabajo en función de los compromisos con los clientes. Es muy práctico y sencillo hacer que la cartera de servicios sea accesible al personal operativo para orientar el enfoque en áreas cruciales.
Panel de control del cliente de licencias de ITOM
La última y actualizada versión de la aplicación “ServiceNow ITOM SU Licensing” está disponible en la tienda. Esto proporciona una visualización mejorada del uso diario y promedio de ITOM, y ahora contiene información sobre Health Log Analytics. Como parte de esta función, se ha agregado un nuevo flujo de valor para HLA. Otra parte interesante es que ahora la aplicación puede admitir el recuento de licencias de registros sin una suscripción, por lo que los clientes locales o los clientes que experimentan con instancias que no son de producción pueden realizar un seguimiento de su consumo.
¿Por qué es tan esperado? Te lo diremos. Las licencias pueden ser complejas e ITOM no es una excepción. Antes de este tablero, necesitábamos dirigirnos a la instancia de producción para comprender cuántas licencias estábamos pagando y cuáles. En ese momento, a menudo podría ser “demasiado tarde”, ya que ya estábamos ejecutando Discovery en producción. Ser capaz de ejecutar Discovery en entornos de subproducción y obtener una comprensión clara del impacto de la licencia es un gran beneficio y garantizará que se limiten los gastos innecesarios.
Análisis de causa raíz acelerado
Otra mejora importante para ITOM Health viene con la función de análisis acelerado de causa raíz. Hay situaciones desafortunadas en las que los cambios inadvertidos provocan incidentes. En este caso, el equipo de Operaciones debería poder acceder rápidamente a la información de configuración antes y después del cambio, para que los problemas puedan remediarse o evitar que vuelvan a ocurrir. Con la mejora en el “Área de trabajo de operaciones”, los agentes pueden profundizar en los cambios recientes relacionados con el CI actual.
Entonces es posible analizar lo que se cambió en la configuración y los cambios se pueden revertir o modificar. En otras palabras, a través del Workspace:
- se eliminaron los puntos ciegos
- el seguimiento de cambios se simplificó para la operación
- MTTR debería ser significativamente más corto
Actualización adicional de ITOM Visibility
La compatibilidad con la detección basada en IP a través de IPv6 ya está disponible . Damos la bienvenida a esta actualización porque las organizaciones con requisitos de IPv6 también pueden usar ServiceNow Discovery.
El servidor MID ahora se puede configurar para IPv6 para que se conecte a la instancia y use Discovery over IPv6. Además, ecc_agent se completa automáticamente con IPv6. Hay soporte disponible para el descubrimiento sin agente de los siguientes dispositivos configurados con IPv6:
- Servidores Linux
- Servidores Unix
- Servidores de Windows
- dispositivos SNMP
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