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ServiceNow Quebec: novedades en la gestión de operaciones de TI.

Descubre las nuevas funciones y mejoras de ITOM ServiceNow versión Quebec.

ServiceNow

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La versión de Quebec de ServiceNow ha estado disponible durante algún tiempo y, como de costumbre, incluye un montón de nuevas funciones y mejoras. En este artículo, nos centraremos en el conjunto de productos de gestión de operaciones de IT, de modo que podamos ver cuánto más ha avanzado ServiceNow en el tema de la excelencia operativa.

Entre las toneladas de varios cambios y adiciones a la paleta de características, estos han llamado nuestra atención:

  • Análisis de registro de salud
  • Recopilador de clientes del agente para la visibilidad

¿Por qué solo estos dos? Echemos un vistazo.

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Análisis de registro de salud

Esta es una de las primeras características de la empresa con sede en Israel, recientemente adquirida, Loom Systems. Brinda la capacidad de comprender mejor el trasfondo de un problema detectado a partir de registros de texto en una máquina monitoreada. Recopila datos de registro, procesa, deduplica, enriquece y realiza análisis mediante el uso de capacidades de aprendizaje automático e inteligencia artificial para detectar cualquier anomalía en los patrones de datos de registro y los presenta en forma de alertas a los operadores de gestión de eventos.

Es posible que se pregunte: “¿Cómo llegan los registros a la instancia de ServiceNow operada en la nube?” La respuesta es la transmisión, que se realiza mediante el uso de uno de los mecanismos de empuje más conocidos como Rsyslog, Filebeat, Winlogbeat, Splunk; utilizando TCP puro, o desde interfaces pull Elasticsearch, un motor de análisis líder que hoy en día puede encontrar en casi todas partes.

Fuente: documentación del producto ServiceNow

Sin duda, esta es una aplicación de resolución de problemas única y valiosa que, en mi opinión, será un gran punto de venta de la suite ITOM Health.

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Recopilador de clientes del agente para la visibilidad

O ACC-V, en resumen. ¿Qué hay detrás de este nombre complicado?

ACC-V no forma parte de la versión básica de Quebec, ya que es una aplicación de la Tienda, pero vale la pena señalarlo de todos modos. ServiceNow lanza cada vez más partes de sus productos a través de la Tienda.

El marco de Agent Client Collector ya está disponible desde hace algún tiempo, específicamente desde el lanzamiento de París. La parte “para la visibilidad” del nombre representa el hecho de que el marco ahora se puede utilizar para Discovery. Dado que ACC es una solución basada en agentes, ahora se puede utilizar para ejecutar Discovery basado en push en un equipo de destino. Puede recopilar inventario de activos básicos, información sobre sistemas de archivos y almacenamiento, adaptadores de red y conectividad, software instalado y procesos en ejecución.

Fuente: documentación del producto ServiceNow

Uno de los mayores beneficios es el simple hecho de que esta solución está basada en agentes, lo que pone fin a las preocupaciones comunes de los equipos de seguridad de la empresa sobre la apertura de demasiados puertos de red para el descubrimiento sin agentes (~ 140 puertos como punto de partida para permitir el escaneo de todas las tecnologías compatibles). Para ACC-V, solo se necesita una apertura de firewall genérica para permitir la conectividad desde cualquier host remoto al servidor MID dado y eso es todo.

Sin embargo, es importante señalar que ACC-V debe entenderse como una fuente de datos alternativa al descubrimiento horizontal basado en patrones. Los patrones que utiliza Discovery no se pueden utilizar con ACC-V, el agente ejecuta sus propios scripts escritos en Ruby.

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¿Qué otra cosa?

Entre otras, las mejoras notables son:

  • Operaciones de confiabilidad del sitio: una aplicación de tienda mejorada que visualiza las aplicaciones basadas en microservicios mediante la integración estándar a su telemetría, aumenta la capacidad de detectar y responder rápidamente
  • Machine Learning for Service Mapping: conocida inteligencia predictiva, que ahora está “al servicio” de Service Mapping para sugerir relaciones de CI de conectividad de red
  • Una multitud de patrones de descubrimiento recién agregados
  • Varias mejoras de la gestión de la nube, incluidas las capacidades mejoradas en la facturación del servicio.

Como con cada lanzamiento, ServiceNow demuestra su compromiso de mantener su impulso y seguir siendo líderes en Gestión de Servicios “X” (lo que sea), demostrando a sus clientes actuales y futuros que la plataforma ServiceNow está muy por delante de su competencia. 

Hay otros proveedores que pueden ofrecer productos comparables a los de ServiceNow. Podría estar repitiendo muy bien lo que nuestros lectores ya saben sobre ServiceNow, que es que la plataforma, así como la combinación de productos construidos sobre ella, es una oferta única que no es comparable a nada que otros proveedores puedan ofrecer. ¿Discrepar? ¡Hágamelo saber! Me gustaría aprender más.