El lanzamiento de ServiceNow Vancouver trae muchas funciones interesantes en toda la plataforma. Para ITOM, se han introducido varias características nuevas, las actualizaciones más importantes se encuentran en ITOM Visibility & ITOM Health, así que echemos un vistazo más de cerca.
ITOM Visibility
Service Mapping
El mapeo de servicios es uno de los módulos de visibilidad de ServiceNow ITOM que ayuda a las empresas al brindar una descripción general de los diversos componentes y relaciones dentro del entorno de TI de la organización, lo que permite una mejor gestión y resolución de problemas de los servicios de TI.
Una de las actualizaciones de Vancouver a este módulo es la página de inicio rediseñada, que brinda acceso fácilmente a todas las funciones de Service Mapping desde el espacio de trabajo, lo que permite:
- Ver: Servicios de aplicaciones mapeados. Servidores mapeados y no mapeados.
- Ver: Servicios de aplicaciones mapeados por tipo, método de creación y criticidad.
- Acceder a sugerencias de servicios automatizados, que ahora le permiten asignar un nuevo servicio de aplicación o mejorar uno existente.
Estas nuevas funciones permitirán a los administradores obtener una descripción general de las actividades actuales en Service Mapping e identificar tareas pendientes sin tener que navegar entre diferentes tablas o desplazarse por mapas de servicios existentes, lo que permitirá un acceso rápido a información esencial de un vistazo.
Running process filters
La versión de ServiceNow en Vancouver también presenta esta nueva característica en la aplicación ITOM Visibility. Con esta nueva característica, ahora es posible optar por excluir y filtrar todos los procesos en ejecución, utilizando combinaciones de nombre y parámetros clave, que no le interesan para que se muestren en ServiceNow. Ayudando así a reducir la cantidad de registros creados, actualizados o eliminados en la base de datos, lo que puede mejorar el rendimiento general de la base de datos.
Esta funcionalidad de filtrado adicional será importante para las organizaciones bajo supervisión regulatoria, particularmente en sectores como los servicios financieros. Por tanto, la organización puede optar por restringir la visibilidad de determinados procesos en ejecución por motivos de seguridad.
Machine Learning Service Mapping
Las sugerencias de Service Mapping basadas en ML en ServiceNow identifican cualquier aplicación potencial que se pueda asignar mediante Service Mapping. Esta toma de huellas dactilares se realiza utilizando los datos recopilados de los patrones de Discovery. Además, evalúa la relación entre esta información y la información de CI para crear conexiones significativas y posibles puntos de entrada para los Servicios.
Al crear un mapa de servicios utilizando candidatos sugeridos por ML, ServiceNow crea un mapa de vista previa con su inteligencia para que los administradores revisen y completen previamente la información en el formulario al enviar nuevos registros de mapeo de servicios para mejorar la actividad general de creación de mapas. Es importante mencionar que las sugerencias de asignación de servicios basadas en ML no están disponibles para instancias de ServiceNow locales.
Cloud
El lanzamiento de ServiceNow en Vancouver marca el comienzo de una nueva era de eficiencia y agilidad en la gestión de entornos de nube, satisfaciendo las necesidades cambiantes de las organizaciones mediante la introducción de varias características nuevas que analizaremos a continuación.
Cloud Native Operations
Una de las primeras adiciones que vino con el lanzamiento de Vancouver es Cloud Native Operations (también conocido como CNO) para Visibilidad. Permite el descubrimiento y monitoreo de la plataforma Kubernetes y sus componentes, implementados en entornos locales y en la nube, que incluyen:
- Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS),
- Google Kubernetes Engine (GKE),
- Azure Kubernetes Engine (AKS)
Además, permite descubrir plataformas OpenShift Kubernetes de Red Hat en las instalaciones y en la nube.
A diferencia del clásico Cloud Discovery, este nuevo módulo es una solución de descubrimiento basada en agentes que emplea un servidor MID y un agente ACC, implementados dentro del clúster de Kubernetes. El servidor MID tiene la tarea de establecer información fundamental sobre el clúster, mientras que el agente ACC recopila continuamente datos sobre los cambios del clúster a través de la API REST, proporcionando una cobertura ITOM completa al:
- Descubrir continuamente el clúster, los nodos, los pods, las implementaciones, las aplicaciones y los servicios dentro del clúster K8S con todos los cambios (aplicaciones en ejecución e implementaciones)
- Garantizar actualizaciones sólidas de datos y gestión automatizada de clústeres con una visualización de clústeres en vivo, lo que contribuye a operaciones más fluidas y un mejor control de clústeres.
- Eliminación automática de clústeres retirados de CMDB
- Funcionar como una herramienta de monitoreo para las cargas de trabajo y servicios en contenedores, enviando eventos, métricas y registros de Kubernetes a la gestión de eventos en ServiceNow.
Cloud Operations Workspace
El espacio de trabajo de operaciones en la nube reemplaza la clásica página de inicio de Cloud Discovery (depreciada) y proporciona una lista exhaustiva de información para todos los entornos de nube del cliente.
Con este espacio de trabajo, puede ver las tendencias de la cantidad de CI entre proveedores de nube, todos los eventos reportados y errores de descubrimiento en tiempo real. Además, puede configurar y gestionar programas y operaciones de descubrimiento de la nube. Por último, pero no menos importante, los desarrolladores y administradores ahora pueden controlar las configuraciones del proveedor de la nube usando la sección Configuración e integrarlas con los proveedores de la nube.
ITOM Health
ITOM Health ha visto características interesantes agregadas al producto en las áreas de Gestión de eventos, Agent Client Collector y Health Log Analytics dentro de la versión de Vancouver.
Agent client Collector
La última incorporación a ACC para ITOM Health incluye la introducción de soporte para puntos finales de macOS, aumentando así el alcance de uso de ACC. También incluye cambios y mejoras en Metric Intelligence añadiendo etiquetas de anomalías. Estas etiquetas ayudan a reducir aún más las anomalías de falsos positivos y hacen que el sistema sea más robusto en la detección de anomalías para las acciones.
Event Management
El espacio de trabajo del operador de gestión de eventos ahora está obsoleto y el espacio de trabajo de operaciones de servicio lo reemplazaría como el espacio de trabajo principal para los equipos que trabajan en las actividades de operaciones y gestión de eventos.
El espacio de trabajo de operaciones del servicio de gestión de gestión de eventos ahora presenta una interfaz de usuario más limpia, intuitiva y atractiva. Ahora también ofrece Agent Assist para mejorar la experiencia del usuario a través de recomendaciones automatizadas y una experiencia específica. Esta asistencia para agentes utiliza datos existentes y compara información relevante para encontrar artículos de conocimiento relevantes o alertas similares para ayudar a simplificar y acelerar la resolución de los problemas.
La experiencia Targeted aporta contenido dinámico al espacio de trabajo dependiendo de las tareas actuales y sin tener que buscar en varios lugares toda la información relevante relacionada con la tarea.
Health Log Analytics
Para aquellos que no están familiarizados con este módulo, Health Log Analytics (HLA) recopila registros que llegan a la instancia de ServiceNow desde puntos finales o lagos de datos, como Elasticsearch. Una vez en ServiceNow, la herramienta identifica anomalías en los datos de registro y las procesa utilizando modelos de aprendizaje automático (ML) para ayudar a identificar la causa raíz del problema.
HLA utiliza un servidor intermedio para recopilar datos, pero ¿qué pasa si este servidor intermedio deja de funcionar? Con la nueva versión de ServiceNow Vancouver, ahora es posible utilizar clústeres de servidores MID en este caso para la protección contra fallas, garantizando así una transmisión continua de registros. En la misma perspectiva, esta nueva versión trae una característica reveladora que le permite mostrar una notificación en la página de Entrada de datos y en la página de Fuentes de transmisión cuando el motor de IA está inactivo y los datos han dejado de transmitirse.
La optimización es el pilar de las versiones de ServiceNow y, como era de esperar, HLA en esta versión de Vancouver nos permite eliminar nuevas alertas que distraen sobre problemas sin importancia para todos los componentes de un Servicio de Aplicación al dejar de generar alertas y silenciar la métrica de alerta.
En conclusión, el lanzamiento de ServiceNow Vancouver aporta considerables nuevas funcionalidades al producto IT Operation Management (ITOM), ayudando así a las organizaciones al hacer que la herramienta sea más fácil de usar y ofreciendo importantes oportunidades de ahorro de costos en operaciones de TI.
