Automatización de Negocios

Lleva tu negocio al siguiente nivel. Optimice los procesos comerciales para conectar a las personas con herramientas más eficientes y sistemas más inteligentes.

¿Bloquear o desbloquear el futuro?

¿Pueden las tecnologías presentadas aquí ponernos en el camino hacia un futuro mejor? ¿O corren el riesgo de llevarnos por el camino equivocado? Una mirada a la perspectiva de nuestros expertos.

En el camino correcto…

En un mundo de recursos finitos, la automatización es esencial para evitar todo desperdicio: de materiales, energía, tiempo y habilidades. Permite la implementación y orquestación de procesos nuevos, optimizados y desmaterializados. Liberados de tareas ingratas y equipados con herramientas sin código cada vez más poderosas, los empleados pueden invertir, y prosperar, más en la transformación de la empresa y de su propio negocio.

… o el camino equivocado?

No debemos subestimar la dimensión humana de estos cambios, que desafían los hábitos, suscitan temores legítimos y presionan a las personas. Para los empleados, el riesgo no es tanto perder sus trabajos por culpa de los robots como sentirse presionados para estar tan disponibles y rápidos como ellos. A diferencia de los humanos, la máquina nunca se cansa ni se detiene, y dejar que dicte el ritmo de la empresa implica correr el riesgo de sufrir graves problemas psicosociales.

Automatización de Negocios

• Adoptar: 83. Automatización en cualquier lugar 84. AWS Step Functions 85. BluePrism 86. Celonis 87. Nice 88. Nintex 89. Outsystems 90. Power Apps 91. Power Automate 92. UiPath

• Prueba: 93. Aifi 94. Appsheet 95. Automation Hero 96. Bizagi 97. HyperScience 98. Kryon 99. Power Virtual Agents 100. Rocketchat 101. RPA Supervisor 102. Vosk 103. Workato

• Evaluación: 104. Dydu 105. OpenRPA 106. Rasa

• Automatización en cualquier lugar , adoptar

Con su solución Automation 360, Automation Anywhere es uno de los principales actores en RPA (Robotic Process Automation), el segmento de software de más rápido crecimiento. Automation 360 es una solución de código bajo, nativa de la nube y fácil de usar que permite a los usuarios desarrollar, implementar y administrar fácilmente procesos automatizados, aliviándolos así de tareas desagradables y que consumen mucho tiempo. Automation 360 es útil para todas las áreas de negocio (RRHH, finanzas, etc.) y está especialmente dirigido a las grandes organizaciones, donde los beneficios en términos de productividad, calidad y satisfacción de los usuarios se multiplican. En marzo de 2021, Automation Anywhere firmó una asociación tecnológica global con Google que los verá integrar estrechamente sus respectivos productos y desarrollar soluciones conjuntas basadas en inteligencia artificial.

• Funciones paso a paso de AWS , adoptar

AWS Step Functions es un orquestador de flujo de trabajo sin servidor. En particular, le permite ampliar las capacidades de las funciones de AWS Lambda combinándolas para crear procesos de aplicaciones complejos, sólidos y masivos. Step Functions gestiona, entre otras cosas, los casos de error, lo que hace que el código de cada función sea más ligero y claro. También es posible restringir las funciones a tareas elementales, que son más fáciles de mantener, y presentar la lógica empresarial (bucles, ramas condicionales, etc.) al nivel de las propias funciones de paso, que pueden tardar hasta un año en ejecutarse. . Maduro y probado, el uso de Step Functions parece ser esencial para hacer realidad las promesas del paradigma sin servidor: desarrollar sin preocuparse por las condiciones de ejecución y pagar solo por los recursos informáticos realmente utilizados.

• BluePrism , adoptar

Blue Prism, fundada en 2001, es la pionera histórica de la automatización robótica de procesos (RPA) y sigue siendo uno de los principales líderes en la actualidad. Su solución se distingue por su robustez (que le permite soportar procesos complejos y un gran número de robots), su interfaz altamente visual e intuitiva, su depuración dinámica y sus ricas funciones de gestión de colas. Por otro lado, Blue Prism parece estar menos avanzado que algunos de sus competidores en la nube y en su oferta de productos complementarios como la minería de tareas o procesos. No obstante, la plataforma es particularmente madura, ideal para la automatización de procesos administrativos en grandes organizaciones.

• Celonis , Adopta

Celonis se especializa en la exploración, análisis y diagnóstico de la eficiencia de los procesos de negocio. Su solución EMS (Execution Platform System) es capaz de analizar procesos durante la ejecución de un gran volumen de transacciones, e identificar, gracias a la inteligencia artificial, cuellos de botella y áreas de mejora. Con alrededor de cien conectores listos para usar, también ofrece la posibilidad de crear, sin desarrollo, rutas de integración entre aplicaciones para implementar de inmediato estas recomendaciones. Esta dimensión dual de análisis e implementación es lo que hace único a Celonis, y se está desarrollando a través de numerosas asociaciones con editores de software, integradores y empresas de consultoría. Recientemente, Celonis unió fuerzas con ServiceNow y formó una asociación estratégica con Accenture.

• Bonito , Adopta

Posicionado entre los líderes en CCaS (Centro de contacto como servicio) de Gartner, NICE ofrece con CXone una plataforma que unifica y optimiza la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido. Tan pronto como se establece el contacto, a través de un chatbot o por teléfono, CXone reconoce al cliente y lo dirige a las herramientas de autoservicio o a un agente, según la solicitud y el perfil. En este caso, CXone proporciona al agente todos los elementos necesarios para responder con eficacia. Un estudio y un motor RPA permiten la automatización integral de los procesos, lo que aumenta la productividad y permite que los agentes se concentren en la dimensión relacional de su trabajo. Finalmente, gracias a sus herramientas de análisis y gestión de back-office, el contact center optimiza su operativa y recursos según las necesidades para mejorar la calidad del servicio y controlar los costes.

• Nintex , Adopta

Nintex ofrece una plataforma dedicada a la automatización de procesos de negocio basada en tres pilares principales: gestión, automatización y optimización de procesos. Con el módulo Promapp, la organización puede mapear y visualizar sus procesos, gestionar y controlar su evolución y asegurar su gobernanza. Gracias a una biblioteca de conectores estándar y funcionalidades integradas como la firma electrónica y la edición de documentos, el módulo de automatización facilita la creación y ejecución de flujos de trabajo complejos. En última instancia, Hawkeye, el módulo de optimización, proporciona visibilidad de la eficiencia del proceso para mejorar el rendimiento. La plataforma de Nintex es fácil de integrar y usar, y es especialmente adecuada para optimizar y automatizar procesos en gran parte manuales, como los que se encuentran en finanzas, recursos humanos o marketing.

• Outsystems , Adoptar

Fundada en 2001 en Lisboa, OutSystems es el editor de una plataforma de desarrollo de código bajoque ayuda a las empresas a crear, implementar y administrar sus aplicaciones de forma rápida y sencilla. La solución proporciona una gama completa de herramientas visuales, así como servicios de automatización y soporte basados ​​en inteligencia artificial, para acelerar y hacer confiable todo el ciclo de vida de la aplicación. Las aplicaciones desarrolladas con Outsystems se pueden implementar en las instalaciones o en la nube, donde se benefician del mejor entorno de ejecución posible. Dependiendo de los requisitos, Outsystems también se puede usar para implementar todas las funciones necesarias de seguridad, cumplimiento y rendimiento a escala. OutSystems es extremadamente poderoso y está dirigido a profesionales de TI, quienes pueden beneficiarse de ganancias significativas en productividad y calidad. Muy recientemente, Outsystems ha lanzado el “Proyecto Neo”,

• Aplicaciones de energía , adoptar

La solución de código bajo/sin código de Microsoft, Power Apps, permite a los desarrolladores tanto casuales como profesionales crear fácilmente aplicaciones básicas (Canvas) o más elaboradas (Model Driven). Power Apps se basa en las herramientas de Power Platform, como Dataverse (base de datos en la nube), AI Builder (módulos inteligentes) y, sobre todo, Power Automate, el complemento inseparable de Power Apps al que aporta sus capacidades de automatización y enlace. tareas y procesos. Power Apps también se beneficia de su integración natural con el entorno de trabajo colaborativo de Microsoft y más de 400 conectores a varias fuentes de datos. Todo ello permite desarrollar aplicaciones más cercanas a las necesidades de los usuarios devo.team/techradar 73 BUSINESS AUTOMATION de forma más rápida, a menor coste y de forma más ágil,

• Poder automatizar , adoptar

Anteriormente Microsoft Flow, Power Automate es la solución RPA basada en la nube de Microsoft. Flexible, gráfico, intuitivo y muy robusto, Power Automate permite a los usuarios sin conocimientos de programación crear y mantener procesos automatizados, desde las tareas cotidianas más mundanas hasta la lógica empresarial más compleja. Por esta razón, Power Automate está estrechamente integrado con las herramientas de Microsoft 365 y Power Platform, y tiene conectores estándar para una gran cantidad de servicios en la nube (si es necesario, uno puede crear sus propios conectores). Con AI Builder, Power Automate también permite la integración de capacidades de inteligencia artificial, como reconocimiento de texto o imagen. Aunque limitada, la licencia de Power Automate incluida en Microsoft 365 ofrece la posibilidad de probar y utilizar la solución fácilmente y dar los primeros pasos en RPA.

• UiPath , adoptar

En muchas organizaciones, hay muchos procesos que se basan en tareas repetitivas y de bajo valor agregado. En los últimos años, la automatización de estos procesos se ha convertido en el santo grial de la productividad y la eficiencia operativa, por lo que RPA (Robotic Process Automation) es ahora el área de software empresarial de más rápido crecimiento. UiPath es el líder indiscutible del mercado en esta área según varias firmas analistas, ofreciendo una solución de extremo a extremo, desde el descubrimiento de procesos y tareas automatizables hasta el diseño, integración, ejecución y gestión de los robots. ¿Cuál es el único riesgo? Automatizar procesos que no están optimizados de forma sistemática. Sin embargo, con el soporte adecuado, UiPath ofrece un retorno de la inversión probado y rápido, y es una tecnología que ninguna empresa debería seguir ignorando.

• Aifi , Prueba

Gracias a un sistema de visión artificial, AiFi identifica unívocamente a cada cliente en un punto de venta así como los productos que recoge o deposita en las estanterías. El cliente, que se ha registrado con su teléfono móvil al entrar en la tienda, puede pagar sus compras de forma automática y sin contacto al salir. Los clientes se benefician de una experiencia de compra más rápida y fluida, mientras que las tiendas pueden permanecer abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de personal de caja. El sistema fue diseñado con absoluto respeto a la privacidad y cumplimiento de la normativa vigente (RGPD, CCPA). No utiliza reconocimiento facial y no almacena ningún dato biométrico. AiFi ya ha desplegado su tecnología en decenas de tiendas de todo el mundo.

• Hoja de aplicación , prueba

El desarrollo sin código será un gran desafío para los próximos años, ya que ayuda a superar la escasez de desarrolladores al brindarles a las empresas la capacidad de crear las aplicaciones digitales que necesitan más rápidamente. Google, que está posicionado en este mercado como todos los principales actores, adquirió el especialista AppSheet en enero de 2020. AppSheet es una herramienta sin código para desarrolladores ciudadanos, que les permite crear aplicaciones web y móviles en pocos días en torno a numerosas fuentes de datos ( Hoja de Google, Excel, Salesforce, MySQL, etc.). Appsheet ofrece funcionalidades llave en mano y componentes de inteligencia artificial listos para usar (reconocimiento de caracteres, modelos predictivos, etc.) para automatizar procesos, así como herramientas de gobernanza, que son esenciales para apoyar la democratización del desarrollo.

• Héroe de la automatización , prueba

AutomationHero combina RPA (Robotic Process Automation) e inteligencia artificial para automatizar todo tipo de procesos, desde las tareas más básicas no asistidas hasta el procesamiento manual de documentos complejos como facturas y contratos. Además de una herramienta para la minería de procesos, AutomationHero ofrece una interfaz intuitiva sin código y un conjunto de conectores y acciones listos para usar. Sobre todo, AutomationHero facilita la incorporación de inteligencia artificial en sus procesos mediante modelos predefinidos (reconocimiento de caracteres, clasificación de documentos, extracción de datos, etc.) que se pueden parametrizar. En el caso de la automatización asistida, AutomationHero ofrece una interfaz personalizada, llamada Robin, que permite a los usuarios mantener el control del proceso.

• Bizagi , Prueba

Bizagi es una plataforma de gestión de procesos de negocio (BPM) que incluye una herramienta de mapeo y modelado de procesos, un estudio de código bajo para crear procesos automatizados y un motor para ejecutarlos y orquestarlos. Para acelerar el desarrollo, Bizagi también ofrece modelos de procesos, componentes y conectores llave en mano (más de sesenta). Estas soluciones combinadas permiten optimizar y automatizar procesos comerciales complejos que involucran humanos, robots y sistemas de principio a fin. Bizagi fue fundada en 1989 y tiene más de 1000 clientes en una amplia gama de industrias.

• Hiperciencia , Prueba

Hyperscience utiliza la inteligencia artificial para extraer información útil de los documentos escaneados, evitando así el reingreso manual, que consume mucho tiempo y es propenso a errores. Hyperscience procesa formularios escaneados como 76 TechRadar | Business Automation, así como imágenes de baja resolución o documentos PDF, texto escrito a mano y caracteres impresos o mecanografiados. La plataforma utiliza los datos recopilados para crear y automatizar procesos conectados a las diversas aplicaciones de la empresa. La hiperciencia es de particular interés para las actividades que procesan grandes volúmenes de documentos en papel, como la gestión de facturas, la clasificación del correo, el procesamiento de reclamaciones y reembolsos o la verificación de identidad, para las cuales las ganancias de productividad y calidad pueden ser considerables.

• Kryon , Prueba

Kryon es una plataforma de Automatización Robótica de Procesos (RPA) que cubre todo el ciclo de vida de los proyectos de automatización. Esto incluye todo, desde el descubrimiento automático y el mapeo de procesos y la detección de oportunidades de optimización hasta la creación simplificada de procesos automatizados utilizando una herramienta de código bajo y una biblioteca de acciones y conectores predefinidos. Kyron también cubre la ejecución y orquestación de robots y facilita la generación de informes, el análisis y la gestión a través de una consola centralizada. La plataforma Kryon permite la automatización de procesos tanto asistidos (que requieren intervención humana en determinadas etapas) como desatendidos (los robots operan de forma totalmente autónoma), ampliando las posibilidades de RPA y maximizando sus beneficios. En febrero de 2022, Kryon fue adquirida por su competidor Nintex.

• Agentes virtuales potentes, prueba

Los Power Virtual Agents son chatbots integrados en Microsoft Teams, que permiten equipar y hacer interactivas diversas necesidades de asistencia: soporte de primer nivel, solicitudes de información, como navegador de la empresa que ayuda a los empleados a encontrar información importante y como asistente interactivo de preguntas frecuentes sobre una herramienta, un producto o un proyecto. Como solución sin código, Power Virtual Agents facilita la definición de las etapas del diálogo (saludo, expresiones desencadenantes, escalamiento, etc.) para este tipo de casos de uso en base a bases de conocimiento preexistentes. A pesar de sus limitaciones (falta de multilingüismo, por ejemplo),

• Rocketchat , prueba

Rocket.chat es una plataforma de chat que brinda a las empresas todas las garantías que necesitan para hacer de la comunicación instantánea una herramienta diaria. Además del chat en tiempo real, permite comunicaciones de audio y video y compartir archivos. Los intercambios están encriptados de extremo a extremo y la empresa conserva el control total sobre sus datos. Finalmente, Rocket.chat es una fuente completamente abierta y permite todo tipo de personalización e integración, particularmente con redes sociales, herramientas de productividad y chatbots. Por lo tanto, Rocket.chat se puede utilizar para todo tipo de propósitos: teletrabajo, comunicación dentro de equipos DevOps, unificación de canales de atención al cliente, soporte técnico, etc. Rocket.chat es una solución madura, muy utilizada en empresas y que cuenta con más de 12 millones usuarios en 150 países.

• Supervisor de RPA , Prueba

RPA Supervisor es una herramienta de orquestación de robots que se puede conectar a la mayoría de las plataformas RPA (Blue Prism, UiPath…). La solución se basa en inteligencia artificial para optimizar la programación de tareas y la asignación de recursos de acuerdo con las prioridades comerciales. En caso de falla o error, RPA Supervisor reacciona automáticamente para maximizar la disponibilidad de los robots. La solución también permite el seguimiento de los datos de uso y los indicadores de rendimiento necesarios para evaluar el retorno de la inversión. RPA Supervisor es un producto bastante joven, que probablemente aún no esté completamente maduro, pero su editor noruego está muy interesado en escuchar a sus clientes y socios para mejorarlo. Cuanto más populares e importantes sean los robots, más indispensable será este tipo de herramienta para gestionar los desafíos de su profusión.

• Vosk , Prueba

Por razones prácticas o normativas, no siempre es posible utilizar soluciones de reconocimiento de voz basadas en la nube. Para remediar esto, VOSK ofrece una herramienta fuera de línea que puede transcribir archivos de audio en más de 20 idiomas. Las plantillas de idioma de VOSK tienen solo 50 MB cada una, lo que las hace adecuadas para su uso en dispositivos móviles como Raspberry Pi, iOS o Android. VOSK también se distingue por su simplicidad de implementación. La contrapartida de esta ligereza es una transcripción todavía bastante básica (a día de hoy no se tiene en cuenta la puntuación, por ejemplo), que tendería a reservar VOSK de momento para usos no críticos como la transcripción de las palabras de clientes en un centro de llamadas.

• Trabajo , Prueba

Workato es un proveedor líder de casos de uso de integración entre aplicaciones que permiten la integración sin código con las aplicaciones empresariales más populares del mercado. Workato desarrolla y mantiene una extensa biblioteca de conectores (más de 600 hasta la fecha) y un catálogo de casos de uso de integración (recetas), ambos respaldados por su comunidad de socios. Esto permite que un usuario comercial, sin experiencia técnica, configure rutas de integración ya sea implementando recetas existentes o creando sus propios escenarios de integración usando conectores de arrastrar y soltar. Posicionado por cuarto año consecutivo por Gartner como líder en integración iPaaS, Workato ya ha convencido a más de 11.000 clientes.

• Dydu , evaluar

El editor francés Dydu ofrece una solución para construir soluciones conversacionales inteligentes, chatbots, callbots o voicebots automatizados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Gracias a su algoritmo propietario de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), los usuarios pueden comunicarse con el bot como lo harían con un ser humano, sin verse obligados a utilizar palabras clave predefinidas o respetar escrupulosamente la ortografía, por ejemplo. Esta facilidad de uso mejora la experiencia del usuario, facilita la inserción del bot en rutas omnicanal y permite obtener todos los beneficios esperados, ya sea en términos de satisfacción del cliente, productividad de los equipos de soporte o reducción de costos. Código bajo, la solución Dydu brinda a los equipos comerciales la posibilidad de crear, administrar y mejorar continuamente su bot con total autonomía.

• OpenRPA, Evaluar

OpenRPA es un motor RPA (Robotic Process Automation), que se posiciona como una alternativa open source a las soluciones de los principales players del ramo (Automation Anywhere, Blue Prism, Microsoft, UiPath, etc.). OpenRPA es una herramienta joven, desarrollada por la editorial danesa OpenIAP sobre los estándares tecnológicos más recientes (Kubernetes/Docker, MongoDB, etc.), a la que sin duda aún le falta madurez, pero que ya ofrece algunas características muy interesantes. Y, como es gratis, puedes probarlo sin riesgo y evaluar el potencial de la automatización.

• RASA , Evaluar

Rasa es una plataforma para crear asistentes virtuales, chatbots, voicebots y callbots. La editorial alemana ofrece dos versiones, Rasa X (gratuita) y Rasa Enterprise (de pago y más completa), los motores de comprensión (Rasa NLU) y diálogo (Rasa Core) en los que se basan son de código abierto. Junto con la posibilidad de implementar contenedores Rasa en el sitio (VM) o en la nube (Kubernetes), permite a las empresas mantener un control completo sobre sus bots y datos, y así garantizar el cumplimiento y la confidencialidad. Potente, accesible y relativamente fácil de usar, Rasa es una alternativa a las herramientas de los grandes jugadores (Google, IBM, Microsoft, etc.) y permite a todas las empresas integrar agentes conversacionales en su entorno interno (soporte de TI, portal de recursos humanos, plataformas colaborativas). , etc.) y canales de comunicación externos (atención al cliente).