La respuesta de voz interactiva natural (IVR) y los chatbots interactivos hacen que el compromiso sea rápido y fácil para los clientes. Impulsado por Amazon Lex, la misma tecnología de reconocimiento automático de voz que impulsa a Amazon Alexa, IVR permite que tanto los agentes en vivo como los chatbots entreguen mensajes más relevantes al integrarse con los sistemas CRM, creando un ciclo de retroalimentación positiva.
También utiliza la automatización para rastrear el sentimiento del cliente a través de análisis en tiempo real. De esta manera, con el chat asíncrono, los clientes pueden comenzar una sesión de chat y luego regresar a otra sin perder el contexto histórico.
