El mundo cambió para las empresas en 2020
Los clientes, empleados y profesionales de negocios han descubierto un nuevo panorama para trabajar y hacer negocios con muchas personas que luchan por adaptarse. Antes de COVID , los escenarios de trabajo desde el hogar eran raros en la industria de servicio al cliente porque la mayoría de las soluciones simplemente no facilitan el trabajo remoto .
Los gerentes de Contact Center gastan mucho dinero para enviar e instalar equipos, y la seguridad de los dispositivos es una idea de último momento . Algunas soluciones de infraestructura local enrutan las llamadas telefónicas a líneas telefónicas privadas, lo que requiere una red privada virtual, capacitación y asistencia de agentes, equipo de oficina y conexiones sólidas a Internet para brindar asistencia a los clientes de forma remota.
Para competir, su organización necesita un nuevo tipo de centro de contacto , uno con tecnologías que satisfagan las mayores expectativas de los clientes con experiencias fluidas, escalables, sin esfuerzo y asequibles. Brindar esas experiencias excepcionales al cliente requiere un centro de contacto que sea asequible, fácil de configurar y fácil de administrar.
Para ofrecer experiencias de próxima generación , un centro de contacto debe incorporar la agilidad y la escalabilidad de una solución basada en la nube . También debe aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y las capacidades de comprensión del lenguaje omnicanal, el tipo de tecnología de reconocimiento automático de voz que impulsa a Amazon Alexa.
Sin presupuestos de tamaño empresarial ni grandes equipos de personas, la mayoría de las empresas más pequeñas necesitan soluciones que les ayuden a ofrecer mejores experiencias de cliente con menos recursos y, al mismo tiempo , empoderar a los agentes para que sean eficaces desde cualquier lugar.
En este libro electrónico, compartiremos cómo ahora es posible, e incluso simple, para empresas de cualquier tamaño:
- Lance de manera rentable y rápida un centro de contacto omnicanal para cumplir y superar las nuevas expectativas de los clientes
- Permita que los agentes trabajen sin problemas desde cualquier lugar, con una capacitación mínima
- Aproveche la IA y el ML para elevar el nivel en cada interacción con el cliente
- Obtenga integraciones de tecnología y soporte de migración de centro de contacto experto
- Evolucionar y escalar con el negocio
