Para configurar el centro de contacto de Amazon Connect, un agente remoto solo necesita una conexión a Internet simple, un navegador HTML5 (como Google Chrome o Mozilla Firefox) y unos auriculares. Se pueden equipar rápidamente y conectar con todo lo necesario para abordar las necesidades inmediatas de los clientes.
Los supervisores pueden configurar rápidamente números entrantes, enrutamiento basado en habilidades, colas, análisis y herramientas de administración para agentes, donde sea que estén trabajando.
Por ejemplo, con Amazon Connect, los agentes del centro de contacto utilizan una interfaz simple que les permite recibir llamadas, chatear con contactos, transferirlos a otros agentes y ponerlos en espera. Todo esto está respaldado en segundo plano por sofisticados servicios de telefonía, análisis y gestión de llamadas.
Debido a que Amazon Connect se basa en una arquitectura de nube, puede escalar rápidamente para cambios estacionales o impulsados por eventos para admitir algunos, docenas, cientos o incluso miles de agentes, lo que ayuda a millones de clientes.
La capacidad de capacitar a agentes remotos en el sistema en menos de 20 minutos acelera la capacidad de una organización para escalar rápidamente y permite que los agentes remotos se pongan al día rápidamente.
Para acelerar la configuración de los agentes, Amazon Connect proporciona una interfaz gráfica intuitiva y fácil de usar para voz y chat que está todo en un solo lugar, por lo que no necesitan aprender varias herramientas. Les brinda una herramienta fácil de aprender que brinda capacidades poderosas como:
- Autenticación de llamadas en tiempo real mediante aprendizaje automático para hacer que las interacciones de voz sean más rápidas y seguras a través de Amazon Connect Voice ID
- Una única interfaz de usuario para la creación y finalización de llamadas de voz y chats con Amazon Connect Tasks
- Búsqueda rápida de texto completo en todas las transcripciones con Contact Lens para Amazon Connect y análisis detallados en tiempo real y análisis de opiniones que permiten a los supervisores comprender rápidamente las tendencias de las conversaciones de los clientes.
- Una vista más unificada del perfil de un cliente con la información más actualizada a través de los perfiles de clientes de Amazon Connect
- Ahorro de tiempo con Amazon Connect Wisdom para ayudar a los agentes a navegar y buscar rápidamente múltiples fuentes de información basadas en frases y preguntas exactamente como el cliente les preguntaría
Amazon Connect también utiliza varios servicios de AWS para proporcionar capacidades y personalización adicionales. Y debido a que es una plataforma abierta, Amazon Connect se puede integrar fácilmente con los servicios de AWS existentes y los sistemas de terceros, incluidos CRM, servicio de asistencia técnica, salida y más. De esta manera, adoptar una nueva solución y capacitar a los agentes en ella no ralentiza la transición a un nuevo centro de contacto y no degrada la experiencia del cliente durante el cambio.
